Первый шаг — сохраняйте спокойствие и объективность. Не позволяйте эмоциям взять верх, иначе вы можете обидеть человека или вызвать у него защитную реакцию.
Вместо того, чтобы сразу же указывать на ошибку, начните с признания заслуг человека. Это поможет ему почувствовать, что вы на его стороне, и он будет более открыт к вашим замечаниям.
Будьте конкретны в своих замечаниях. Не говорите просто «это плохо». Укажите, что именно не так и почему. Используйте примеры, чтобы проиллюстрировать свою точку зрения.
Используйте «я-высказывания», чтобы выразить свою точку зрения. Например, «Я считаю, что…» или «Мне кажется, что…». Это поможет вам выразить свою точку зрения без обвинения.
Завершите разговор, предложив решение или пути для исправления ошибки. Это поможет человеку почувствовать, что он может что-то сделать, чтобы исправить ситуацию.
Понимание ситуации
Если ты сам не полностью понимаешь ситуацию, не бойся задавать вопросы. Это поможет тебе разобраться в проблеме и найти наиболее подходящее решение. Будь открыт к диалогу и готов выслушать другую точку зрения.
Также важно учитывать эмоциональное состояние человека, допустившего ошибку. Не все готовы воспринимать критику одинаково. Будь Sensitivity, постарайся понять, как он воспримет твою обратную связь.
Выбор подходящего подхода
Если ошибка была совершена коллегой или подчиненным, то можно использовать подход, основанный на сотрудничестве и обучении. В этом случае нужно объяснить, что ошибка была допущена, и предложить способы ее исправить. Также можно предложить помощь в предотвращении подобных ошибок в будущем.
Если ошибка была совершена начальником или вышестоящим лицом, то подход должен быть более осторожным. В этом случае можно использовать подход, основанный на дипломатии и такте. Нужно мягко указать на ошибку, не критикуя личность человека, и предложить пути ее исправления.
Важно помнить, что цель деликатного указания на ошибку — не унизить или обидеть человека, а помочь ему исправить ошибку и предотвратить подобные в будущем. Поэтому выбирайте подход, который поможет достичь этой цели наиболее эффективно.
