Наберите 8 800 222-80-00 – горячую линию для клиентов. Звонки бесплатны с мобильных и стационарных номеров РФ. Работает с 8:00 до 22:00 по московскому времени без выходных.
Если предпочитаете письменное обращение, отправьте запрос через онлайн-форму на официальном сайте. Укажите номер заказа, суть проблемы – ответ придет в течение 24 часов. Альтернативный вариант – написать в WhatsApp на номер +7 (495) 009-39-09.
Для ускоренного решения проблем с доставкой подготовьте трек-номер отправления. Менеджеру потребуются также паспортные данные, если вопрос касается выдачи груза.
Контакты для связи с сервисом Boxberry
Наберите 8-800-222-80-00 – звонок бесплатный для всех регионов. Линия работает с 9:00 до 18:00 по московскому времени в будни.
Для ускорения обработки запроса приготовьте номер заказа или трек-код отправления. Эти данные потребует оператор.
Альтернативный вариант – форма обратной связи на официальном сайте. Укажите email для ответа, опишите проблему четко, без лишних деталей.
Если нужен срочный ответ, выбирайте онлайн-чат. Специалисты отвечают в течение 5-10 минут в рабочее время.
При визите в пункт выдачи захватите документ, удостоверяющий личность, и смс с кодом получения. Это исключит задержки.
Доступные способы связи с клиентской службой Boxberry
Наберите 8-800-222-80-00 – многоканальная линия работает с 8:00 до 22:00 по московскому времени без выходных. Звонок бесплатный для всех регионов.
Для ускоренного соединения с оператором после автоответчика нажмите 1, затем 0. Это сократит время ожидания до 2-3 минут в часы пиковой нагрузки.
Альтернативный вариант – запрос обратного звонка через форму на официальном сайте. Укажите номер, имя и тему обращения. Среднее время ответа – 15 минут в рабочее время.
При проблемах с доставкой подготовьте трек-номер отправления. Это ускорит обработку запроса в 3 раза по данным статистики компании.
Какие проблемы помогает устранить горячая линия Boxberry
Уточнить статус отправления: оператор назовёт текущее местоположение посылки, сроки доставки, причины задержек.
Изменить адрес получения: доступна корректировка точки выдачи или переадресация в другой город при условии, что груз ещё не в пути.
Оформить возврат: консультант подскажет, как инициировать процесс, какие документы потребуются, сроки refund.
Узнать параметры отправки: вес, габариты, стоимость пересылки для конкретного направления, доступные способы оплаты.
Сообщить о несоответствиях: повреждение упаковки, отсутствие вложений, ошибки в накладных – специалист зафиксирует претензию.
Получить реквизиты отделения: график работы, точный адрес, наличие камер хранения или примерочных для интернет-заказов.
