Формулируйте ответы с четкой структурой: разбейте информацию на блоки по 2-3 предложения, отделяя абзацы пустой строкой. Например, техническую инструкцию разместите в первом разделе, требования к документам – во втором, контакты для связи – в третьем.
Используйте нумерованные списки для последовательных действий, а маркированные – для перечня вариантов. Если клиенту нужно выполнить 5 шагов для настройки сервиса, не описывайте их сплошным абзацем – так выше риск упустить детали.
Добавляйте пояснения к терминам в скобках или сносках. Вместо «Требуется SSL-сертификат» напишите «Требуется SSL-сертификат (шифрует данные при передаче)». Это сократит количество уточняющих вопросов.
Проверяйте длину предложений: если фраза занимает больше двух строк, разбейте ее на части. Сравните: «Для завершения регистрации необходимо предоставить сканы паспорта, ИНН и подписанный договор, который отправлен на вашу почту» и «Для завершения регистрации потребуются: сканы паспорта и ИНН, подписанный договор (отправлен на вашу почту)».
Создание объемного контента для пользователей
Разбейте материал на логические блоки с подзаголовками <h3> или <h4>.
Пример: вместо единого абзаца на 500 слов используйте 5 разделов по 100–120 символов.
Добавляйте маркированные списки для перечисления.
Оптимальное количество пунктов – от 3 до 7, каждый не длиннее 2 строк.
Приводите точные цифры и факты.
Вместо «многие пользователи» укажите «72% клиентов (исследование Nielsen, 2023)».
Замените абстрактные формулировки конкретными инструкциями.
Не «следует учитывать», а «проверьте скорость загрузки через Google PageSpeed Insights».
Используйте контрастные примеры:
«Плохо: «Настройте параметры». Хорошо: «В разделе «Безопасность» отключите автоматические обновления».
Включайте интерактивные элементы:
чек-листы («Отметьте выполненные шаги»), мини-формы («Введите текущую версию ПО»).
Проверяйте читаемость:
длина предложения – до 15 слов, Flesch-индекс не ниже 60.
Структурирование материала для быстрого восприятия
Разделяйте контент на логические блоки с подзаголовками второго уровня (
). Каждый фрагмент должен содержать не более 5-6 предложений.
Используйте маркированные списки для перечисления характеристик, шагов или вариантов решения. Ограничьте пункты 7 элементами – это максимум для комфортного запоминания.
Добавляйте нумерованные списки при описании последовательных действий. Пронумерованные этапы улучшают запоминание на 40% по данным Nielsen Norman Group.
Выделяйте ключевые термины полужирным начертанием (). Не злоупотребляйте: 1-2 выделения на абзац достаточно.
Вставляйте поясняющие примеры курсивом () после сложных формулировок. Практические иллюстрации увеличивают понимание на 35%.
Оставляйте между абзацами двойной отступ. Плотный набор символов снижает скорость чтения на 20%.
Размещайте важные рекомендации в отдельных цветных блоках. Контрастные элементы привлекают внимание в 3 раза чаще.
Какие слова и фразы упрощают восприятие
Используйте короткие предложения без сложных конструкций. Например:
- «Мы разберёмся» вместо «Проблема будет решена в ближайшее время».
- «Проверьте настройки» вместо «Рекомендуем удостовериться в корректности параметров».
Конкретные формулировки
Замените абстрактные понятия точными указаниями:
- Вместо: «Возможно, стоит попробовать другой вариант».
- Лучше: «Нажмите кнопку „Сброс“ в правом верхнем углу».
Активные глаголы
- «Исправьте», «Добавьте», «Удалите» – чёткие команды ускоряют решение.
- Избегайте пассивных форм: не «Будет выполнено», а «Сделаем».
Добавляйте примеры:
- «Введите код из SMS, например: 123456».
- «Откройте раздел „Профиль“ (иконка человека в меню)».
