Введите идентификатор отправления в поле поиска на сайте транспортной компании. Например, для «СДЭК» перейдите в раздел «Где мой груз», для «Почты России» – «Отслеживание». Данные обновляются каждые 2-4 часа.
Если номер неизвестен, запросите его у продавца. В ответе должны быть цифры из 14 символов (для внутренних пересылок) или комбинация букв и цифр (для международных). Отсутствие информации в системе первые 24 часа – норма, особенно для региональных перевозчиков.
Для ускорения проверки подключите SMS-уведомления. В личном кабинете сервиса, через который оформлялась покупка, активируйте опцию «Сообщать о статусах». При изменении местоположения груза вы получите оповещение с названием города и временем обработки.
При задержках дольше 3 рабочих дней направьте запрос в поддержку перевозчика. Укажите в письме: номер накладной, дату оплаты, адрес пункта выдачи. Ответ приходит в течение 1-2 часов в чате или за 24 часа – на электронную почту.
Проверить текущее положение покупки по Халве
Войдите в личный кабинет на сайте банка или в мобильном приложении. В разделе «Мои покупки» отобразится актуальная информация: дата отправки, номер трека, предполагаемый срок получения.
Где найти данные о перемещении
Если товар уже передан курьерской службе, используйте трек-номер из уведомления. Введите его на сайте перевозчика (СДЭК, Boxberry, Почта России) для детализации маршрута.
Если сведения не обновляются
Свяжитесь с поддержкой магазина, указав номер договора. Альтернативный вариант – позвонить в контактный центр банка по телефону +7 (495) 785-82-22. Готовьте данные карты для идентификации.
Где посмотреть актуальные данные о покупке
Войдите в личный кабинет на сайте магазина. В разделе «Мои покупки» отобразится список оформленных позиций с деталями по каждой. Если сделка обрабатывается, будет указано «В работе», при передаче курьеру – «В пути».
При отсутствии доступа к аккаунту введите номер сделки в поле проверки на главной странице. Система выведет этап: сборка, отправка или прибытие в пункт выдачи.
Для уточнения деталей позвоните в поддержку. Назовите идентификатор из чека или email, указанный при оформлении. Оператор сообщит примерное время прибытия и точку получения.
Если товар отправлен через транспортную компанию, перейдите по ссылке в SMS или email. Там отобразятся дата прибытия и адрес склада. Для корректировки места получения свяжитесь с перевозчиком до прибытия груза.
Действия при задержке или отсутствии посылки
Проверьте трек-номер в системе перевозчика. Если срокистекли, свяжитесь с поддержкой магазина, указав номер сделки и дату отправки.
Куда обращаться
Напишите продавцу через личный кабинет на сайте или мессенджер. Приложите скриншот переписки, чека и данных отслеживания. Если ответа нет в течение 3 рабочих дней, подайте жалобу в платежную систему или на площадке-агрегаторе.
Дополнительные меры
Если перевозчик потерял груз, запросите у отправителя акт о недостаче. Для возврата средств подайте заявление в банк, прикрепив подтверждение оплаты и переписку с продавцом. Срок рассмотрения – до 30 дней.
