Сохраняйте бумажный отпечаток транзакции минимум 30 дней – это требование закона для возможности возврата или обмена товара. На документе должны быть указаны: наименование юрлица, адрес точки продажи, ИНН, дата и время операции, сумма, фискальный признак.
Если данные размыты или отсутствуют, требуйте повторную печать. С 2021 года все торговые точки обязаны использовать онлайн-кассы, передающие сведения в ФНС. Проверить легальность можно через приложение «Проверка чеков» – введите QR-код или реквизиты вручную.
Электронные версии отправляются по СМС или email при наличии договорённости с оператором фискальных данных. Для получения дубликата назовите кассиру номер телефона, указанный при оплате. Без предоставления контактов восстановить запись невозможно.
При обнаружении ошибок (неверная цена, количество) сразу обращайтесь к администратору. Исправления вносятся отдельным актом. Для технически сложных товаров сохраняйте доказательства до окончания гарантийного срока.
Как проверить скидки и акции в документе из магазина
Сверяйте итоговую сумму с ценами на полках. Скидки отображаются отдельной строкой с пометкой «Спеццена» или «Акция». Если расхождение больше 5%, требуйте пересчёта.
Ищите штрих-код для проверки подлинности. Отсканируйте его через приложение «Честный ЗНАК» – система покажет дату, время покупки и список товаров.
Документ должен содержать:
- Название юрлица (ООО «ТД «Перекрёсток»)
- ИНН 7728168971
- Адрес точки продаж
- Фискальный признак (ФП)
При возврате сохраняйте оригинал. Без него вернуть деньги невозможно, даже при наличии банковской выписки.
Товары с маркировкой (молочная продукция, табак) дублируются в чеке с кодами Data Matrix. Проверяйте соответствие упаковки и цифровых данных.
Как убедиться в подлинности документа из магазина
Проверьте фискальный признак (ФП) через сервис ФНС. Введите 54-значный код в поле на сайте nalog.gov.ru или в мобильном приложении «Проверка чеков».
Ключевые элементы для сверки
Найдите в документе:
- ФН – 16-значный номер фискального накопителя (указан внизу).
- ФПД – фискальный признак документа (строка из цифр рядом с QR-кодом).
- Дата и время – должны совпадать с моментом покупки.
Дополнительные способы проверки
Отсканируйте QR-код через приложение банка или сервис «Проверка чеков». Система покажет детали транзакции: сумму, список товаров, адрес точки продаж. Если данные не отображаются или расходятся с бумажным вариантом – документ недействителен.
Как действовать при обнаружении ошибки или отсутствии документа о покупке
Если в распечатанном документе обнаружена неточность (неверная сумма, наименование товара), сразу обратитесь к сотруднику на кассе. Требуйте перепечатать корректную версию.
При отказе выдачи бумажного подтверждения – запросите дубликат через мобильное приложение магазина. Для этого откройте историю операций, выберите нужную транзакцию и нажмите «Отправить на email».
Если продавец отказывается исправлять недочеты, зафиксируйте номер кассового аппарата (указан в верхней части документа) и время покупки. Эти данные понадобятся для официальной жалобы в Роспотребнадзор через портал Госуслуг.
Для возврата товара без бумажного подтверждения достаточно предоставить банковскую выписку с детализацией платежа. Срок обращения – до 14 дней с момента покупки при сохранении упаковки и товарного вида.
