Откройте интерфейс вашей CRM и перейдите в раздел Телефония. Включите функцию Автоматического набора, если она отключена. Большинство систем, таких как AmoCRM или Bitrix24, требуют активации этой опции вручную.
Укажите номера для обзвона в формате +7XXXYYYZZZZ – без пробелов и дефисов. Некорректный ввод – частая причина сбоев. Проверьте, чтобы в списке не было дубликатов: они увеличивают нагрузку на сервер.
Задайте интервал между вызовами – оптимально 15-30 секунд. Слишком короткие паузы приведут к занятой линии, длинные снизят производительность. Для холодных баз лучше выставить 20 секунд, для повторных контактов – 10.
Добавьте сценарий диалога в поле Скрипт. Используйте короткие фразы с четкими вопросами. Например: «Здравствуйте, вас беспокоит [компания]. Подтвердите запись на завтра?» Избегайте многословия – средняя продолжительность успешного автообзвона не превышает 45 секунд.
Как подобрать и развернуть софт для автоматических звонков
Определите ключевые требования: нужна интеграция с CRM, поддержка SIP или VoIP, возможность записи разговоров. Например, для малого бизнеса подойдут Zoiper или Voiptime, корпорациям – Asterisk или 3CX.
Проверьте совместимость: 64-битные Windows 10/11 требуют драйверов Virtual Audio Cable для эмуляции звуковых устройств. Linux-системы работают с Linphone, но без графического интерфейса.
Тестируйте бесплатные версии: CallTools дает 14 дней пробного периода, VICIDial – 500 бесплатных вызовов. Отслеживайте нагрузку на CPU – свыше 30% при 50 одновременных линиях указывает на слабую оптимизацию.
Установка на Windows: скачайте EXE-файл с официального сайта, отключите брандмауэр на время инсталляции. Для Linux используйте команды sudo apt-get install -y iaxmodem при работе с Asterisk.
Настройте оборудование: гарнитуры Plantronics C3220 поддерживают шумоподавление при 8 кГц, для USB-модемов Huawei E1550 требуются патчи драйверов.
Параметры дозвона и интеграция с CRM
Выбор интервала между попытками
Установите интервал между повторными звонками от 30 до 120 секунд. Слишком частые попытки (менее 20 секунд) могут вызвать блокировку номера оператором. Для холодных баз лучше использовать 60-90 секунд, для горячих – 30-45.
Количество попыток соединения
Оптимальный диапазон – 3-5 попыток за сутки. При работе с новыми клиентами ограничьтесь 3 звонками, для повторных контактов допустимо 5. Разнесите попытки по времени: первая – утро, вторая – обед, третья – вечер.
В CRM укажите статусы после неудачных звонков: «Нет ответа», «Занято», «Отключен». Добавьте автоматическое создание задач на повторный контакт через 24-48 часов для статуса «Нет ответа».
Связь с CRM
Для интеграции используйте API или готовые коннекторы. В AmoCRM настройте поле «Результат звонка» с вариантами: «Дозвон», «Не отвечает», «Отказ». В Битрикс24 включите запись разговоров и привязку к карточке клиента. Проверьте синхронизацию длительности звонков – расхождение не должно превышать 3 секунд.
Назначьте ответственного за обработку пропущенных вызовов. Внедрите автоматическое создание лидов из входящих звонков с распознаванием номера через CallTracking. Для корректной работы обновите скрипты интеграции до последней версии – устаревшие модули вызывают 27% ошибок синхронизации.
